Elképesztő sebességgel alakul át az online marketing, változnak a felhasználói igények, éppen ezért jogosan merül fel a kérdés: 

Kell-e blogot írni 2016-ban?

Őszintén megvallva nagyon nehéz erre válaszolni, mégis hajlok rá, hogy a helyes válasz az igen. 

Sokat változott a csalistratégia az elmúlt 1-2 évben és ma már a direkt irányított forgalom hozza a vásárlások döntő többségét, ugyanakkor a tartalom marketing továbbra is a blogra épül nagyrészt. 

A vásárlói bizalmat, (szakmai elismerést), az organikus találatokat, a kreativitás szabadságát (pl. videók használatát), a kampányaid támogatását, mind-mind a blogodtól kapod. 

Időigényes, hogy jó tartalmat készíts rá, de szerintem elengedhetetlen. Az egyik korábbi munkahelyemen évekig küzdöttek ellene, pedig a követőink (és organikusan érkezők is) szívesen olvasták és kattintottak át az akkor még blog.hu-n működő official blogjára a cégnek.. Kellett 1-2 év írás, hogy belássák az IT-sek és a cégvezetőség, hogy valóban szükség van rá, hogy ez a tartalom saját domainen legyen. 

Ma pedig, amikor a bokorban is blogok nőnek fontos, hogy okosan blogolj. Én személy szerint a rövid, velős tartalmak híve vagyok, mert állandó időhiányban szenvedek és felhasználóként is elrettent egy elsőre hosszúnak tűnő cikk. (Ha pedig még tagolva sincs, nincsenek benne kiemelések, akkor azonnal katt az X-re.)

A releváns tartalom szinte nem is kérdés.. ha Te hétfőtől péntekig az autójavítási bizniszben mozogsz, akkor felesleges a vállalkozásod blogjára a kötés-horgolás rejtelmeiről írni- ha csak nem arról akarsz írni, hogy mennyivel királyabb egy saját magad készített gépronggyal letörölni az olajfoltokat a karosszériáról, mielőtt megkapja a tulaj a kocsiját. 

... és persze a legfontosabb! 

Olyan témákról írj, amire kíváncsiak a vásárlóid! Lehet, hogy nagyon izgalmas írni arról, hogy hogyan kell egy hengerfejtömítést kicserélni, de ez maximum azokat a nemvevőket fogja izgatni, akik otthon nekiállnak maguk összetákolni a kocsit.. az, aki bejön hozzád a szervizbe abban lesz inkább érdekelt, hogy egy hengerfejezés során milyen alkatrész cserékre számíthat, mennyi idő alatt készülhet-e el, mit érdemes megkérdeznie a szerelőtől.. 

Ehhez a tegnap taglalt Facebook tartalomról írt cikkből is meríthetsz ötleteket, hiszen gyakorlatilag ugyan úgy kell rá témát választanod, mint a közösségi felületre! Ha nem olvastad kattints ide!

Bízom benne, hogy máris támadt egy klassz ötleted, hogy miről írj a blogodra! Hajrá! :)

Az egyik legnagyobb kérdés, hogy a 2016-os évben milyen trendek lesznek a közösségi médiában? Milyen tartalmakkal töltsd fel a Facebook oldalad? Milyen posztok lesznek sikeresek? Milyen hirdetéstípusok lesznek hatékonyak és olcsóak?

Sok-sok kérdés merülhet még fel benned a Facebook (és úgy általában a közösségi csatornák kapcsán), és most van itt az ideje, hogy ha még nem tetted, akkor megtervezd az idei kommunikációd.

Én személy szerint azt javaslom, hogy add önmagad.

Sokan úgy érzik, hogy a hírlevelezés már a múlté.. leáldozott neki. Éppen ezért választottam 2016 első posztjának ezt a témát.  Ebben a cikkben összegyűjtöttem 3 pro és kontra érvet, aztán döntsd el, hogy számodra van-e értelme.  :)

Az elkövetkező napokban sorra veszek néhány várható trendet, hogy az idei stratégiádat úgy tudd kialakítani, hogy az a lehető legtöbb nyereséget hozza Neked! 

Sokan most, hogy jönnek az ünnepek költséghatékonysági szempontból kigondolták, hogy itt az ideje posztjátékokat csinálni, hogy jöjjön a sok lájk?!? és persze a vásárló?!?

Jelmagyarázat: 

lájk?!?: ha ezt gyűjtöd, akkor van egy rossz hírem pontosan nulla forintot ér. Sőt.. ha majd egyszer szeretnél normálisan is kommunikálni a célcsoportodnak látni fogod, hogy a sok lájk, amit olyanok adtak az oldaladra, akik a nyereményjátékra jöttek jelentősen megdrágítják a normális, céllal történő kommunikációt, mert miattuk nem éred el a valós célközönségedet organikusan... 

vásárló?!?: a nyereményjáték egy speciális réteget vonz be: azt, amelyiknek a 90%-a soha nem lesz vásárló, és akkor vissza is csatoltam az előző ponthoz.. 

Némi kitérő után:

Az oszd meg és lájkold a posztot és nyerhetsz egy kiskutyafülét típusú játékokat miért NE csináld?

1. Mert TILOS, a Facebook játékszabályzata szerint, nem kérheted, hogy osszon meg egy képet

2. Mert FELESLEGES: a virulencia valamikor évekkel ezelőtt elveszett.. pláne a nyereményjátékok esetében (sőt az összeesküvés gondolat: még a nagy kék háziúr direktbe is gátolja valószínűleg az olyan posztokat, amelyeknek a szövege utal arra, hogy nyerj..) 

3. Mert ÚGYSEM TUDOD ELLENŐRIZNI, nem látsz minden megosztást, és az automata sorsoló alkalmazások sem tudják a megosztásokat ellenőrizni, így igazságtalan sok játékossal szemben, ergo lejáratod magad, hogy tisztességtelenül játszol.. és itt ismét visszacsatolás az első ponthoz..  :)

Szóval NE csinálj oszd meg és nyerj posztokat!

Tegyél fel kérdést kelljen rá kommentelni, vagy csak lájkolni.. de NE KÉRJ megosztást.. Legyél idén Fair magaddal és a követőiddel, ne próbáld bevonzani a virulens faktorral a nem létező vásárlóerődet. A vásárlóid nem erre fognak valószínűleg ugrani. 

Sokan azt érezzük, hogy túl sok lesz belőlünk a 6.-7.-8. kampánylevél, ránk unnak és egyszerűen leiratkoznak a drága pénzen megszerzett minőségi feliratkozóink. 

Íme 5 trükk, amivel lazíthatod a "kampánynyomást":

1. 2-3 kő kemény sales levél után küldj ki egy egyszerű blogajánlót.. arra az egy dologra figyelj, hogy ha a kampányleveleid reggel mennek, akkor a  blogcikket délután, estefelé küld ki, például egy tréfás tárgymezővel. 
2. Ugyan így megszakíthatod a kampányt egy rövid kis kérdőívvel, amivel akár a kampány fogadtatását is felmérheted, rákérdezhetsz arra, hogy mi az ami tetszik az ajánlatodban, mi az ami magyarázatra szorul.. etc.
3. Közbeszúrhatsz egy nyereményjátékot, ami erősíti a kampányod, ezt akár egy poszt alapú Facebook játékkal is megteheted. Ugyan így akár egy hashtag játékot is játszhattok az Instán, ezt is sokan fogják értékelni.
4. Indíthatsz egy beszélgetést kapcsolódó témában: blogon, Facebookon vagy akár egy videó alatt a Youtube-on is. 
5. Tréfás levél. Törd meg a sort, és egyszerűen iktass be valami vicceset. Pl. a cég kabalája, arca csináljon valami vicceset a kampánytermékkel. A Clearwaternél mi gyakran használtuk arra a kabalajelmezt, hogy ballonokkal súlyzózzon.. :)

Ezek nagyon jól tudnak jönni most a karácsonyi zajban is. Amikor mindenki szinte egyszerre akarja eladni a termékeit, kihasználva azt, hogy az ünnepekre való tekintettel sokkal könnyelműbben költekezünk.

Léteznek olyan mumusok, amitől mindenki retteg. Senki se szeretné átélni, pláne kampányidőszakban.. Ha van egy megbízható hírlevélszoftvered, akkor ezektől biztosan nem kell tartanod!

Az első: a leiratkozó.

Aki leiratkozik, az nem potenciális vásárló. Az ő bizalmát vagy nem tudtad elnyerni, vagy egyszerűen nem a célcsoportod. Kár bánkódni érte, örülj neki, hogy tisztul a listád! Ha egy kampány alatt nagyon sok a leiratkozód, vagy úgy általában nagyon sokan vannak, akkor itt az ideje, hogy felülvizsgáld a feliratkozó gyűjtő rendszered. 

Lehet, hogy jól hangzik, hogy nagyon sokan vannak a listádon.. de ha ezek a feliratkozók nem a célcsoportod, akkor hiába feszülsz meg a legtutibb kampánnyal, akkor sem fognak vásárolni...

A második: aki nem nyitja meg a leveled...

A tárgymezőn sok múlik, de sokszor kerül spambe a leveled, és így akkor se tudja megnyitni, ha amúgy szeretné. Erre lehet egy jó megoldás, egy nagyon rövid e-mail, amiben egyetlen mondattal utalsz rá, hogy már küldtél X. levelet, de ő még nem reagált rá... Ennek a tárgymezője legyen egy kérdés: Keresztnév, megkaptad?

A harmadik: aki nem kattint át...

Látod, hogy megnyitja, de nem kattint... Ilyenkor könnyen lehet, hogy egyszerűen nem elég jó a szöveged.. A számukra is azt javaslom, hogy legyen talonban egy leveled: Keresztnév, még nem láttad? Szintén egy rövid kis levél, egy jó érvvel, hogy miért kattintson!

Azt javaslom, hogy ezeknek a talon leveleknek ne legyen se sablonja, se túl sok "hírlevél" jegye, így könnyebben bejut az elsődleges postafiókba. Természetesen az adatvédelmi előírásoknak megfelelően az egykattintásos leiratkozást itt is biztosítanod kell.

Írd a kampányleveleidet szívvel-lélekkel és valóban legyen jó az ajánlatod, akkor a többivel nem lesz gond! Ettől a 3 mumustól pedig ezentúl nem kell tartanod..  ;)

Talán Te is találkoztál már azzal az érzéssel, hogy "te jó ég, órákon belül indul a kampány, de vajon minden frankó lesz?".

Ez persze teljesen normális, pláne egy év végi, sok csatornás kampány esetében, ahol számtalan kérdés merül fel:

• jól be vannak állítva a mechanizmusok?
• jók a sales szövegek?
• minden szöveg készen van?

Tegnap kora délután az online postaládámban landolt egy szuper kampánylevél. Egy webfejlesztő cég X. levele, ami arra hívta fel a figyelmemet, hogy a legfontosabb marketingeszközöm ráncba kell kapni. Például az ő segítségükkel...

A kampánylevél azt ígérte, hogy:

"Soha többet nem lesz probléma, hogy a honlaplátogatóid 99%-a lelép: mert a weboldalad megfogja őket."

A párom nagy gyúrós, és korábban volt egy olyan idegesítő szokása, hogy minden áldott nap be check in-elt a kondiból. Éppen ezért sokat szívóztam vele, hogy ha nem logol be, akkor nem is használ az edzés.. de visszatérve a témára, azaz, hogy Neked miért fontos ez a hülye posztolgatás.. 

Mert ma már az internet jelentős részét uralja  a nagy kék háziúr, akinek nem is annyira titkolt vágya, hogy a felhasználókat örökre magába láncolja az Orcatár. Tehát, ha történik valami, akkor arról a Facebookon kell lennie hírnek. 

Fontos PR csatorna lett a Facebook, ezért ha szeretnéd, hogy a szüleid büszkék legyenek rád, amiért a vállalkozásod szuper, és támogat eseményeket, embereket, célokat, projekteket akkor meg kell mutatnod. Különben honnan fognak róla tudni?

Persze, ez nem csak a családfának szól, sőt.. sokkal inkább a vásárlóidnak, akiknek a pénzéből épül a vállalkozásod, és a saját jövőd. Őket kell róla biztosítanod, hogy Nálad jó helyen lesz a pénzük, hiszen Te fontos ügyeket támogatsz, teszel a közösségért, megmutatod másoknak is, hogy hogyan segíthetsz az életükön... nem csak elszórod holmi Q7-re...  :)

Tehát mesélj el mindent, amit csinálsz, ami történik veled  (mármint a cégeddel) különben olyan, mintha meg se történt volna.. :)

A közösségi média egyik hátrányos következménye, hogy mindenki ész nélkül kommentelget a világhálón. Többek között azt is ott teszi közszemlére, ha valamilyen problémája van a cégünkkel... sokszor úgy is, hogy nincs igaza.

Ilyenkor pedig dönteni kell:

• kimoderálod, vagy
• reagálsz rá

Természetesen vannak olyan esetek, amikor kérdés nélkül moderálni kell, mert annyira trágár az üzenet, hogy az nem maradhat a vendégkönyvedbe/ Facebook oldaladon/ Youtube csatornádon.. Ilyenkor azért előtte illik róla tájékoztatni az ügyfelet egy privát üzenetben, telefonon vagy más módon, hogy bocs de a policy-be ez a stílus nem fér bele, ezért ha szeretne panasszal élni örömmel állsz a rendelkezésére itt és itt. 

Azonban amikor valaki választékosan ad hangot a felháborodásának, akkor általában azt javaslom, hogy inkább reagálj rá. Tudom, hogy sokan úgy érzik, hogy ezzel a becsületükön ejtenek csorbát, és ezt el kell tüntetni. Maradjon makulátlan a renomé.. mert különben oda a cég hírneve..

Ezzel szemben én azt gondolom, hogy hibázni emberi dolog (még egy cégnek is), így ha jogos a panasz, akkor a korrekt kezelése igen is a válaszadás, a nyilvános bocsánat kérés. És ez még a renoménak is jót tesz, mert hihetőbb lesz tőle, hogy tényleg különb vagy másoknál, mert törődsz az ügyefeleiddel!

Ennek az előnyei:

• a sértett fél elégtételt kap, így az indulatai lecsillapodnak, nem fog kanócként hergelni másokat is..
• akik olvassák ezt a panaszt, és a válaszodat azt fogják gondolni, hogy "igen, ebben a cégben van gerinc, vállalják, hogy elcseszték", tehát építi a bizalmat irányodba
• Te pedig megelőztél egy lehetséges világvége földindulást, amikor elő kell kapni a kríziskezelési kisokost.. 

Ha nem biztos, hogy jogos a panasz, akkor mindenképpen kezd azzal, hogy nyilvánosan reagálsz rá, és kéred az ügyfelet, hogy privát csatornára (e-mail, telefon) terelhessétek az ügyet.

Ez a külvilág felé szintén korrektséget sugall, Te pedig a megfelelő csatornákon kivizsgálhatod és kezelheted a helyzetet úgy, hogy a végén az ügyfél is elégedett legyen és Te is. 

Ha szemmel láthatóan jogtalan a panasz, akkor is az előző módszert ajánlom. Az ügyfeleid nyilvános leégetése a legkevésbé jó stratégia, még akkor is ha azt gondolod, hogy gyök 2 az IQ-ja és Neked nem kell ilyen ügyfél.. Ha leoltod ország-világ előtt a többiek azt fogják gondolni, hogy (ne haragudj.. ) egy tuskó vagy a vásárlóiddal, a begőzölt ügyfeled pedig még jobban felpaprikázódik.. és az egész lavinaként zúdulhat rád a rokon fájdalmat érző további sértettek megjelenésével.

Nem reagálni: a végére hagytam mert ki szeretném emelni, hogy ez a MÁSODIK LEGROSSZABB lehetőség, amit választhatsz. Ezzel egyrészt megbékjózod magad, hogy igen, igaza van.. "úgy szégyellem magam, hogy tenni se merek semmit, csak állok itt a Purgatórium szélén és égek, mint a Reistag.." másrészt pedig mindenki látni fogja, hogy nagy ívben teszel az ügyfeleid panaszaira.. szóval megválaszolatlan kérdés, kérés, kritika SOHA ne maradjon a nyilvános felületeiden.  (és e-mailben se, mert onnan a második lépés, hogy "ha nem válaszoltál privát, akkor majd mindenkinek elmesélem, hogy milyen tuskó vagy.." és indulunk a bejegyzés elejéről újra..)

és a legrosszabb, amit tehetsz, ha mindent kimoderálsz... ha eddig eljutottál a bejegyzésben, akkor szerintem már tudod miért.. :)

Sikeres kétoldali kommunikációt az ügyfeleiddel!