Nemrégiben a Pinteresten találtam egy szuper infografikát. A kép nagyon részletesen, és humorosan mutatja be, hogy melyik közösségi felület mire való.
Mindegyiknek meg van a maga sajátossága, a kommunikációs stratégiája ezért ugyan azt az élményt nem oszthatod meg mindenhol ugyan úgy, hiszen aki több platformon is követ Téged, halálra fogja unni magát nálad.
Ugyan úgy, mint az emberek esetében, a termékek, szolgáltatások esetében is fontos a bizalom. Ha valamiben nem vagyok 100%-ig biztos, nem érzem hogy az jó lesz nekem, valószínűleg nem fogom megvásárolni.
A bizalom egy roppant bonyolult dolog. Egy olyan érzés, amit racionális érvekkel nem tudunk megindokolni.
Bizalmat építhetsz:
A kisebb-nagyobb oldalak többsége folyamatosan küzd azzal, hogy a követők, rajongók inaktívak. Nem szólnak hozzá a posztokhoz, nem lájkolnak, nem játszanak, nem terelődnek a honlapra, nem osztják meg a tartalmakat.
Van persze ellenpélda is bőven, nézd csak meg egy rádió vagy telekommunikációs cég közösségi oldalait, rogyásig lesz aktív felhasználókkal.
Mit csinálnak máshogy amitől működik az aktív visszacsatolás?
Az elmúlt években sokat változott az e-mail marketing. Ha visszaemlékszel, akkor biztosan te is tonnaszám kaptad régen az ismerőseidtől a városi legendás, továbbküldős, szerencsehozó és egyéb hoax e-maileket.
Aztán felfedezte magának a vállalkozó szféra is ezt a műfajt, és elindult az e-mail marketing (evolúciója)...
Szerintem ennek 3 jó elkülönülő szintje van:
Gyűlölök másra várni, ha valamiért feltartóztatnak, ha szórakoznak az időmmel és ezt kő kemény hisztivel szoktam megtorolni. Néha átadok kacatokat, amikor a párom bizniszelget valakivel. Ha a másik fél késik, megvárat azt bizony ritkán hagyom szó nélkül.
Azért van ez, mert én is megtisztelem a másikat, hogy nem váratom meg, pontosan érkezek, hiszen az ő ideje is pénz, ő is szeretne pihenni, haladni a dolgával. Őszintén hiszek benne, hogy az esetek 90%-ban lehetne időben érkezni.
Ezzel pedig arra szeretnék célozgatni, hogy a bizniszben is oda kell magunkat tenni, hogy ne várakoztassuk meg az ügyfeleket.
Kicsit időhiányban vagyok, ezért egy egészen személyes dolgot szeretnék megosztani ma veled, mert ehhez nem kell "anyagot gyűjteni". ;)
Kicsit furán vagyok összerakva mások szerint, mert úgy tudok dolgozni, mint egy gép. A minap is egy új ügyfél témájában írtam egy cikket a kavicskertekről. Előzetesen erről csak annyit, hogy soha nem voltam kertész, nem olvastam idevágó szakirodalmat se sajnos, csak átfutottam néhány oldalt a neten, aztán rittyentettem egy olyan cikket, amire Orsi is csak hitetlenkedve ingatta a fejét, hogy nem hiszi el, hogy nem vagyok 20 éve kavicskertépítő..
Ezzel a mementóval csupán azt szerettem volna megmutatni, hogy milyen gyorsan át tudok szellemülni egy-egy témában. Szokták mondani, hogy "teher alatt nő a pálma", és ez valóban így van. Én a munkaidő 110%-át 110%-on pörgöm végig, és a feladatok határidejét az esetek 98%-ban nem csak tartom, de jóval előbb is végzek.
Az embereket az érzéseik, benyomásaik nagyban befolyásolják. Ugyan úgy, ahogy el tudod dönteni, hogy a villamoson melletted nyomorgó ember szimpatikus vagy sem, úgy tudod egy cégről is messziről megállapítani, hogy pozitív vagy negatív róla az előítéleted.
Mert van. Hiába is tagadod: a szöveg, a design, az értékesítő hangja, kiállása, a bemutató terem, a termékei csomagolása, a postai küldeménye tesz rád egy benyomást. Vajon a te vállalkozásod milyen benyomást kelt?
Barátságos? Otthonos? Rugalmatlan? Steril? Álszent?Vagy éppen olyan, mintha "nekem találták volna ki"?
Számtalan olyan cég létezik, akikben valamiért zsigerből érezzük, hogy megbízhatunk. Ennek általában az az oka, hogy összhangban van az amit mondanak azzal, amit tesznek. Érezzük, hogy őszinte, hiteles a mondanivalójuk és főleg, hogy nem kihasználni akarnak.
Ez utóbbi nagyon fontos. Számos kutatás igazolta már, hogy egy vásárló hajlandó magasabb összeget kifizetni egy termékért vagy szolgáltatásért, csupán azért mert szimpatikusabb a magasabb árfekvésű cég. Ennek a szimpátiának, bizalomnak, pozitív benyomásnak az elnyerése kicsit első randis dolog.
A sok kis kezdő vállalkozásnak van egy olyan közös jellemzője, ami a kezdeti nehézségeken átsegíti az induló céget.
Az, ami az első vásárlókat bevonzza, amitől az első visszajáró ügyfelet megszerzi, és amit az újdonsült vállalkozók 70%-a az első év végére elveszít a sok nehézség miatt.
Ez a valami az, ami az értékesítőket hajtja, a feltalálókat ösztökéli, a vásárlókat visszahozza, a mindennapok gondjait elbagatelizálja, a cégvezetőket inspirálja.
Annyira jó ez a téma, hogy egy önálló szekciót kell szentelnem az autóiparnak. Egyébként is ebben nőttem fel, hiszen apukám autószerelő, de ettől függetlenül is az autógyárak többsége szuperül készít olyan marketing anyagokat, amelyek az életérzésekre utaznak. Éppen ezért érdemes ebből az iparágból is inspirálódni!
Előre bocsájtom, hogy el kell vonatkoztatni attól, hogy ezeknek a reklámoknak éppen videó a formátumuk. A feeling marketing szuperül működik: hírlevélben, online, hirdetésekben, tartalomgyártásban (webszöveg és blog), sőt, még szóróanyagokon is.
Nem tudom, hogy Te hogy vagy vele, de én sokkal könnyebben megjegyzek reklámokat, termékeket, cégeket, ha tudok hozzájuk kötni egy sztorit.
Nem kell talán messze menni, itt van az egyik gyors éttermi lánc friss kampánya, aminek a szlogenje arra épül, hogy te teszed azzá
az ő cuccukat, ami. (belinkelném, de nem találtam meg a reklámvideót a nagytesó videóportálján)
Lehet szidni, vagy imádni a termékeiket és az üzletpolitikájukat, de azt azért el kell ismerni, hogy a marketingjük zseniális. Az utóbbi években kezdett igazán berobbanni a sztori- vagy élmény marketing. Azaz, hogy végre a reklámok nem arról szólnak, hogy mi a cucc és hol tudod megvenni, hanem hogy milyen élményt- sikert- elsőbbséget- különlegességet ad neked a cucc.